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AGB & Datenschutz

Generelle Hinweise
 

Genauere Informationen zu diesen Hinweisen entnehmen Sie bitte den unten stehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Erwähnungen hier sollen über das hinaus vorab häufige Fragen und Missverständnisse aufklären und möglichst vermeiden helfen.
 

1. Nicht von der Garantie abgedeckte Reparaturen
   1. Für von der schiener technik gmbh ausgeführte Reparaturen im Rahmen der Garantie der betreuten Markenhersteller finden die jeweils gültigen Garantiebedingungen der jeweiligen Marken Anwendung, die jedem Gerät beiliegen. Sollte eine Reparatur während der Garantiezeit, aus in diesen Garantiebedingungen ersichtlichen Punkten, kostenpflichtig sein, so ist der Beauftrager des Kundendiensteinsatzes auch der Zahlungspflichtige.
   2. Reparaturen, die nicht in den Garantiebedingungen des Gerätes abgedeckt sind, sind daher vom Kunden selbst zu bezahlen.
2. Nicht eingehaltene Termine
   1. Wenn ausgemachte und von Kunden bestätigte Termine nicht rechtzeitig verschoben werden, sind diese kostenpflichtig. Das gilt auch, wenn die eigentliche Reparatur von der Garantie abgedeckt ist. Details finden Sie im Punkt 5 der AGB.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
 

1. Geltungsbereich und Allgemeines
   1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen der
      schiener technik GmbH
      Fladnitzerweg 30
      A-2070 Retz
      (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt)
      und ihren Kunden (Verbraucher und Unternehmer) über die Erbringung von Reparatur- und Serviceleistungen sowie ggf. den Verkauf und Versand von Ersatzteilen zustande kommen.
   2. Unsere Leistungen erfolgen ausschließlich auf Basis dieser AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsinhalt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
   3. Die aktuell gültigen AGB werden auf unserer Website unter (www.schienertechnik.net) veröffentlicht. Wir behalten uns vor, diese AGB bei Bedarf anzupassen. Änderungen gelten auch für bestehende Vertragsverhältnisse, sofern der Kunde nicht binnen vier Wochen nach Mitteilung schriftlich widerspricht.
2. Vertragsabschluss
   1. Ein Vertrag kommt zustande, wenn
      • – wir eine mündliche oder schriftliche (z. B. per E-Mail oder SMS) Beauftragung zur Reparatur/Dienstleistung annehmen oder
      • – wir mit der tatsächlichen Leistungserbringung beginnen oder
      • – wir eine schriftliche Auftragsbestätigung an die zuletzt bekannt gegebene Anschrift des Kunden übermitteln.
   2. Beauftragt ein Kunde unsere Leistungen über einen Gerätehersteller (z. B. im Garantie- oder Gewährleistungsfall), können zusätzliche oder ergänzende Bedingungen des Herstellers gelten. Hierfür ist maßgeblich, was zwischen Kunde und Hersteller vertraglich vereinbart wurde.
3. Leistungen und Serviceumfang
   1. Wir führen Reparaturen, Instandsetzungen und Servicearbeiten an Haushaltsgeräten durch. Bei Garantiereparaturen im Auftrag eines Markenherstellers gelten – soweit einschlägig – zusätzlich die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.
   2. Sollte sich bei einer Garantiereparatur herausstellen, dass sie nicht unter die Herstellergarantie fällt (z. B. Schäden durch unsachgemäße Bedienung), so ist der Kunde selbst zahlungspflichtig.
   3. Wir sind berechtigt, im Zuge des technischen Fortschritts oder im Interesse eines gleichbleibend hohen Qualitätsstandards Änderungen der Leistung vorzunehmen, sofern diese Änderungen für den Kunden sachlich gerechtfertigt und zumutbar sind und keine wesentlichen Vertragsinhalte (z. B. Preis, Kernleistung) betreffen.
4. Preise und Zahlung
   1. Unsere Preise richten sich nach den jeweils gültigen Angeboten bzw. den Stundensätzen und Materialkosten zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
   2. Bei erheblicher Erhöhung oder Senkung externer Kosten (z. B. Energiekosten, Personalkosten laut kollektivvertraglicher Lohnerhöhungen, gesetzliche Abgaben) sind wir berechtigt, unsere Preise entsprechend anzupassen. Maßstab ist der Prozentsatz der Kostenveränderung. Preisanpassungen werden dem Kunden mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten schriftlich oder per E-Mail mitgeteilt. Im Falle einer Preiserhöhung steht dem Kunden, sofern er Verbraucher ist, ein kostenfreies Sonderkündigungsrecht zu.
   3. Die Zahlung ist, sofern nicht anders schriftlich vereinbart, sofort nach Rechnungsstellung ohne Abzüge fällig. Wir akzeptieren Bargeld, Banküberweisung und Kreditkartenzahlung.
   4. Kommt der Kunde mit der Zahlung in Verzug, sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe und sämtliche Mahn- oder Inkassospesen in der tatsächlich anfallenden Höhe in Rechnung zu stellen. Wir können unsere Leistungen bis zur vollständigen Begleichung offener Forderungen aussetzen.
5. Terminabsage und Nichtantreffen des Kunden
   1. Der Kunde ist verpflichtet, vereinbarte Servicetermine (z. B. per SMS, E-Mail oder telefonisch fixierte Termine) einzuhalten oder – wenn ein Termin nicht wahrgenommen werden kann – spätestens 24 Stunden vor dem Termin abzusagen, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde. Samstag, Sonntag und Feiertage zählen nicht zu diesen 24h, da keine Umplanung vorgenommen werden kann.
   2. Ist der Kunde bzw. ein bevollmächtigter Vertreter zum vereinbarten Zeitpunkt nicht vor Ort und kann die Leistung deshalb nicht erbracht werden, sind wir berechtigt, die jeweils gültige Anfahrtspauschale oder den entstandenen Aufwand (z. B. Zeit, Kilometer) in Rechnung zu stellen.
   3. Der Anspruch auf diese Kosten entsteht insbesondere dann, wenn keine rechtzeitige Absage erfolgte und uns dadurch ein vergeblicher Aufwand entstanden ist (z. B. bereits erfolgte Anfahrt des Technikers).
   4. Gleiches gilt, wenn uns kein Zugang zum Gerät ermöglicht wird oder sonstige Umstände, die der Kunde zu vertreten hat, einen Serviceeinsatz unmöglich machen.
6. Lieferung von Ersatzteilen (Fernabsatz)
   1. Soweit wir Ersatzteile im Fernabsatz (z. B. auf telefonische oder schriftliche Bestellung) liefern, gelten die Bestimmungen des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG).
   2. Die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
   3. Der Kunde hat bei Lieferung von Ersatzteilen ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen (z. B. bei Sonderanfertigungen) greifen. Details zum Widerrufsrecht finden sich unter Punkt 8 dieser AGB.
7. Gewährleistung und Garantie
   1. Für von uns verkaufte Ersatzteile oder Geräte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Die Gewährleistungsfrist beträgt für Verbraucher in der Regel 2 Jahre, kann bei Unternehmergeschäften jedoch 12 Monate betragen.
   2. Eine darüberhinausgehende Herstellergarantie besteht nur, wenn der jeweilige Hersteller dies ausdrücklich gewährt. In diesem Fall gelten die Garantiebedingungen des Herstellers.
   3. Wir rechnen Garantiereparaturen in der Regel direkt mit dem jeweiligen Hersteller ab, sofern ein solcher Auftrag besteht. Fällt eine Reparatur jedoch nicht in den Garantieumfang, wird der Kunde darüber informiert und hat die Kosten selbst zu tragen.
8. Haftung
   1. Wir haften für Schäden – außer für Personenschäden – nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, hier beschränkt auf den typischen vorhersehbaren Schaden. Eine weitergehende Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
   2. Nicht ausgeschlossen oder beschränkt wird die Haftung für Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
   3. Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass das Gerät ordnungsgemäß zugänglich ist und ggf. notwendige Vorarbeiten geleistet werden (z. B. Freimachen des Arbeitsplatzes). Wir haften nicht für Schäden, die auf eine unsachgemäße Bedienung oder Handhabung durch den Kunden zurückzuführen sind.
9. Widerrufsrecht bei Fernabsatz (nur für Verbraucher)
   1. Widerrufsrecht: Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Verträge über die Lieferung von Waren (z. B. Ersatzteile) zu widerrufen.
   2. Beginn der Widerrufsfrist: Die Frist beginnt, sobald der Verbraucher (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist) die Ware erhält.
   3. Ausübung des Widerrufs: Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief, E-Mail) über den Entschluss zum Widerruf informieren. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
   4. Folgen des Widerrufs:
      • Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen (inkl. Lieferkosten für den Standardversand) innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurück.
      • Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem Verbraucher wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
      • Die Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
   5. Muster-Widerrufsformular: Ein Musterformular kann durch Klick hier auf unserer Website abgerufen oder per E-Mail angefordert werden.
10. Anwendbares Recht, Gerichtsstand
    1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und nicht zwingender Verweisungsnormen.
    2. Ist der Kunde Verbraucher, gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Für Unternehmer gilt die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts am Gerichtsstandort Korneuburg als vereinbart.
11. Änderungsvorbehalt und Schlussbestimmungen
    1. Wir sind berechtigt, unsere AGB bei Bedarf zu ändern oder zu ergänzen. Änderungen werden auf unserer Website bekanntgegeben und direkt betroffenen Kunden mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht binnen vier Wochen, gelten die Änderungen als akzeptiert.
    2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
    3. Der Kunde ist verpflichtet, Änderungen seiner Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse unverzüglich schriftlich mitzuteilen.

Datenschutzerklärung
 

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen erheben, verarbeiten und nutzen, wenn Sie unsere Leistungen in Anspruch nehmen, und zu welchen Zwecken dies geschieht.
 

1. Verantwortliche Stelle

   Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist
   schiener technik GmbH
   Fladnitzerweg 30
   A-2070 Retz

2. Welche Daten wir verarbeiten
   1. Kontaktdaten: Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.
   2. Geräte- und Reparaturdaten: Angaben zu Ihren Geräten (Marke, Modell, Fehlerbeschreibung), Reparaturhistorie, verwendete Ersatzteile, usw.
   3. Zahlungsdaten: Bankverbindungsdaten erscheinen ggf. auf Bankauszügen, wenn Sie Überweisungen tätigen. Kreditkartendaten speichern wir nicht selbst; diese werden ggf. nur im Zahlungsprozess (z. B. Terminal, Payment-Provider) verarbeitet.
   4. Kommunikationsdaten: Inhalte von E-Mails, SMS, Kontaktformular-Anfragen, sofern diese für die Auftragsabwicklung relevant sind.
3. Zwecke der Verarbeitung

   Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zu folgenden Zwecken:

   • – Vertragsabwicklung: Terminvereinbarung, Durchführung der Reparatur, Rechnungslegung, Geltendmachung und Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsfällen.
   • – Kontaktaufnahme: Beantwortung von Anfragen, Übermittlung von auftragsrelevanten Informationen (z. B. Statusupdates zur Reparatur).
   • – Erfüllung rechtlicher Pflichten: z. B. steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten.
4. Rechtsgrundlagen
   • – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung des Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.
   • – Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. steuerliche Aufbewahrungspflichten).
   • – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Soweit berechtigte Interessen vorliegen (z. B. Absicherung gegen Zahlungsausfall).
5. Weitergabe an Dritte
   1. Hersteller: Bei Garantiereparaturen oder Ersatzteilbestellungen tauschen wir relevante Daten (Geräte-/Kundendaten) mit dem jeweiligen Hersteller aus, um die Abwicklung sicherzustellen.
   2. Mitarbeiter und Techniker: Haben Zugriff auf die Daten, sofern dies zur Erfüllung der Reparatur oder der administrativen Abwicklung nötig ist.
   3. Externe Dienstleister: Sofern wir externe Dienstleister (z. B. Steuerberater, IT-Provider) einsetzen, erfolgt eine Datenweitergabe bzw. ein Datenzugriff nur in dem Umfang, der zur Erfüllung ihrer Leistung notwendig ist. Wir stellen durch Verträge sicher, dass auch diese Dienstleister die DSGVO einhalten.
6. Speicherdauer und Löschung
   • – Wir speichern personenbezogene Daten so lange, wie dies für die Erbringung unserer Leistungen und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten (insbesondere 7-jährige Aufbewahrungspflicht nach § 132 BAO) erforderlich ist.
   • – Danach werden die Daten gelöscht oder gesperrt, sofern keine weitere gesetzliche Aufbewahrungspflicht (z. B. im Rahmen von Gewährleistungsansprüchen) besteht.
7. Datensicherheit
   • – Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen.
   • – Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung von Daten über E-Mail oder das Kontaktformular unverschlüsselt erfolgen kann.
8. Ihre Rechte als betroffene Person

   Sie haben das Recht auf

   • – Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
   • – Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
   • – Löschung (Art. 17 DSGVO), soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
   • – Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
   • – Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
   • – Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen (Art. 21 DSGVO)

   Bei Anliegen zu Ihren Rechten oder Beschwerden können Sie sich jederzeit an uns wenden. Sie haben zudem das Recht, bei der österreichischen Datenschutzbehörde Beschwerde einzureichen.

9. Website und künftige Tracking-Technologien
   • – Sofern Sie unser Kontaktformular auf der Website nutzen, werden Ihre Angaben per E-Mail an uns weitergeleitet. Eine darüberhinausgehende Speicherung findet derzeit nicht statt.
   • – Derzeit ist kein Web-Tracking-Tool (z. B. Google Analytics) aktiv. Sollten wir in Zukunft Tracking- oder Analysetools einsetzen, informieren wir Sie in einer aktualisierten Datenschutzerklärung und, soweit erforderlich, via Cookie-Banner oder Einwilligung.
10. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung
    • – Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung zu ändern, um sie an geänderte Rechtslagen oder technische Entwicklungen anzupassen.
    • – Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir betroffene Kunden.